Marketing dei servizi eBook

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ISBN: 9788838667206

DIMENSIONE: 10,17 MB

DATA: 2012

NOME DEL FILE: Marketing dei servizi.pdf

AUTORE: Valarie A. Zeithaml

DESCRIZIONE

Le economie più avanzate del mondo sono attualmente dominate dai servizi e quasi tutte le aziende considerano il servizio un elemento fondamentale nel definire le proprie strategie. Anche le imprese tipicamente considerate industriali non possono prescindere dall'adozione di una "service logic\
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In questo libro, giunto alla terza edizione inglese, Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi.

L'offerta commerciale è spesso costituita da vari elementi offerti al cliente il cui insieme si definisce "pacchetto di servizi".Il "pacchetto" comprende di norma il servizio centrale, cioè ciò che soddisfa la esigenza principale del cliente, e i servizi periferici, tutti i supplementi, più o meno significativi, offerti per differenziarsi dai concorrenti.

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